Điều Khoản & Điều Kiện của OK9Live

Trang web ok9live (tên miền chính thức: ok9live.app) là nền tảng cá cược trực tuyến cung cấp dịch vụ cá cược thể thao, casino trực tiếp (Live Casino), game Slots và các sản phẩm giải trí có thưởng khác. Nền tảng này được vận hành bởi công ty sở hữu thương hiệu ok9live, được cấp phép hoạt động theo quy định của cơ quan quản lý có thẩm quyền.

Các điều khoản và điều kiện này áp dụng cho toàn bộ dịch vụ của ok9live, bao gồm website, ứng dụng di động và bất kỳ kênh truy cập nào khác do ok9live cung cấp. Khi sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của ok9live, bạn mặc nhiên đồng ý bị ràng buộc bởi các điều khoản này.

ok9live có quyền cập nhật hoặc sửa đổi các điều khoản này bất kỳ lúc nào. Mọi thay đổi sẽ được thông báo trước tối thiểu 7 ngày thông qua email đăng ký hoặc thông báo trên website. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi điều khoản thay đổi đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản điều khoản mới nhất.

Để được phép đăng ký và sử dụng dịch vụ tại ok9live, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản. ok9live nghiêm cấm người dưới 18 tuổi tham gia dưới mọi hình thức.
• Là cá nhân – không phải tổ chức, công ty hay thực thể pháp lý. Mỗi cá nhân chỉ được đăng ký một tài khoản duy nhất.
• Không thuộc danh sách người bị cấm tham gia cá cược theo quy định của pháp luật hoặc theo quyết định nội bộ của ok9live.
• Không phải là nhân viên, đối tác, nhà cung cấp hoặc người thân trực tiếp của nhân viên ok9live.
• Cung cấp thông tin cá nhân trung thực, chính xác và đầy đủ trong quá trình đăng ký và xác minh tài khoản.

Mỗi người dùng chỉ được sở hữu và vận hành một tài khoản duy nhất tại ok9live. Việc tạo nhiều tài khoản để lợi dụng khuyến mãi hoặc né tránh biện pháp hạn chế là hành vi vi phạm nghiêm trọng và sẽ dẫn đến việc đóng tất cả tài khoản liên quan.

Bạn có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập của mình – bao gồm tên người dùng, mật khẩu và mã xác thực hai lớp (2FA). ok9live sẽ không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất nào phát sinh do bạn để lộ hoặc không bảo vệ đúng cách thông tin đăng nhập của mình.

Nếu bạn nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép, hãy liên hệ ngay với bộ phận hỗ trợ ok9live qua live chat hoặc email support@ok9live.app để được xử lý khẩn cấp trong vòng 15 phút.

• Thông tin tài khoản phải khớp với giấy tờ tùy thân hợp lệ khi xác minh KYC.
• ok9live có quyền yêu cầu xác minh bổ sung bất kỳ lúc nào vì lý do bảo mật.
• Tài khoản không hoạt động trong 12 tháng liên tục có thể bị đánh dấu là tài khoản ngủ đông và áp dụng phí quản lý theo chính sách hiện hành.

ok9live hỗ trợ các phương thức thanh toán nội địa phổ biến tại Việt Nam, bao gồm MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại. Tất cả giao dịch được thực hiện bằng Đồng Việt Nam (VND).

ok9live không thu bất kỳ phí xử lý nào từ phía nền tảng. Tuy nhiên, ngân hàng hoặc ví điện tử của bạn có thể áp dụng phí giao dịch riêng theo chính sách của họ – điều này nằm ngoài tầm kiểm soát của ok9live.

• Yêu cầu rút tiền chỉ được xử lý sau khi tài khoản hoàn thành xác minh KYC đầy đủ.
• Phương thức rút tiền phải trùng khớp với phương thức nạp tiền đã sử dụng – để đảm bảo an toàn và tuân thủ quy định chống rửa tiền.
• ok9live có quyền yêu cầu tài liệu bổ sung với các giao dịch rút tiền lớn hơn 50.000.000 ₫.

ok9live cung cấp dịch vụ cá cược thể thao, Live Casino, Slots và các hình thức giải trí có thưởng khác. Mỗi sản phẩm có quy tắc riêng được hiển thị đầy đủ trong phần "Quy tắc trò chơi" hoặc "Quy định cá cược" trên nền tảng.

• Mức cược tối thiểu cho cá cược thể thao là 10.000 ₫ mỗi kèo.
• Mức cược tối thiểu cho game Slots là 1.000 ₫ mỗi lượt quay.
• Tất cả kết quả cá cược được xác định bởi hệ thống RNG (Random Number Generator) được kiểm định độc lập hoặc kết quả thi đấu thực tế từ nguồn dữ liệu chính thức.
• Kèo cược đã được đặt và xác nhận sẽ không thể hủy trừ trường hợp sự kiện bị hủy bỏ hoặc hoãn lại theo quy định cụ thể của từng sản phẩm.
• ok9live có quyền hủy hoặc điều chỉnh các kèo cược trong trường hợp phát hiện lỗi kỹ thuật hoặc thông tin không chính xác từ nguồn dữ liệu.

ok9live thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi dành cho thành viên mới và thành viên thường xuyên. Mỗi chương trình có điều kiện riêng được công bố rõ ràng ngay tại trang khuyến mãi tương ứng.

• Tiền thưởng chào mừng được áp dụng cho lần nạp đầu tiên, với yêu cầu vòng cược từ x3 đến x6 tùy chương trình cụ thể.
• Mỗi tài khoản chỉ được nhận một lần tiền thưởng chào mừng. Nếu phát hiện gian lận để nhận thưởng nhiều lần, ok9live có quyền thu hồi toàn bộ số tiền thưởng.
• Tiền thưởng không thể rút trực tiếp mà phải hoàn thành điều kiện vòng cược trước khi chuyển thành số dư rút được.
• ok9live không thay đổi điều kiện của một chương trình thưởng sau khi bạn đã đăng ký tham gia – điều được ghi tại thời điểm đăng ký là điều áp dụng cho bạn.
• Chương trình khuyến mãi có thể bị kết thúc sớm hoặc điều chỉnh với thông báo trước, nhưng không ảnh hưởng đến các phần thưởng đã được kích hoạt trước đó.

ok9live cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của người dùng theo tiêu chuẩn bảo mật cao nhất. Mọi dữ liệu được thu thập chỉ phục vụ mục đích vận hành dịch vụ, xác minh danh tính và tuân thủ nghĩa vụ pháp lý.

• Thông tin cá nhân được mã hóa bằng SSL 256-bit trong quá trình truyền tải.
• ok9live không bán, cho thuê hoặc chia sẻ dữ liệu người dùng với bên thứ ba vì mục đích thương mại.
• Dữ liệu giao dịch được lưu trữ an toàn và có thể được truy xuất theo yêu cầu hợp pháp của cơ quan chức năng.
• Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân của mình bằng cách liên hệ qua email support@ok9live.app.

Để biết thêm chi tiết, vui lòng tham khảo Chính sách bảo mật đầy đủ của ok9live.

ok9live cung cấp dịch vụ theo nguyên tắc "nguyên trạng" (as-is) và nỗ lực duy trì hoạt động liên tục 24/7. Tuy nhiên, ok9live không đảm bảo rằng dịch vụ sẽ hoạt động không gián đoạn hoặc không có lỗi trong mọi tình huống.

• ok9live không chịu trách nhiệm đối với tổn thất phát sinh do sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát, bao gồm mất kết nối Internet, sự cố hạ tầng bên thứ ba hay trường hợp bất khả kháng.
• ok9live không chịu trách nhiệm về quyết định cá cược của người dùng. Cá cược là hoạt động tiềm ẩn rủi ro tài chính và người chơi tự chịu trách nhiệm với các quyết định của mình.
• Tổng trách nhiệm tài chính của ok9live đối với người dùng trong mọi trường hợp không vượt quá tổng số tiền thực nạp của người dùng trong 30 ngày gần nhất.

Bạn có thể yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ ok9live. Trước khi đóng tài khoản, toàn bộ số dư khả dụng (đã hoàn thành điều kiện rút) sẽ được hoàn trả về phương thức thanh toán đã đăng ký.

ok9live có quyền chấm dứt hoặc đình chỉ tài khoản mà không cần báo trước trong các trường hợp:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào được nêu trong tài liệu này.
• Tài khoản bị nghi ngờ sử dụng để thực hiện hoạt động gian lận hoặc bất hợp pháp.
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền.
• Vì lý do kinh doanh nội bộ với thông báo trước tối thiểu 7 ngày (trừ trường hợp gian lận).

ok9live có thể cập nhật điều khoản và điều kiện này theo thời gian để phản ánh thay đổi về dịch vụ, quy định pháp lý hoặc chính sách vận hành. Mọi thay đổi quan trọng sẽ được thông báo đến người dùng ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực thông qua:

• Email gửi đến địa chỉ đã đăng ký của tài khoản.
• Thông báo nổi bật trên trang chủ và trang điều khoản của ok9live.
• Thông báo trong ứng dụng di động (nếu bạn đang sử dụng app ok9live).

Phiên bản điều khoản hiện hành luôn được hiển thị với ngày cập nhật rõ ràng tại đầu trang này. Nếu bạn không đồng ý với điều khoản mới, bạn có quyền đóng tài khoản trước ngày điều khoản mới có hiệu lực mà không bị phạt.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về các điều khoản này hoặc cần hỗ trợ liên quan đến tài khoản, giao dịch hay khiếu nại, đội ngũ ok9live luôn sẵn sàng hỗ trợ qua các kênh sau:

• Live Chat: Trực tuyến 24/7, phản hồi trung bình dưới 3 phút – truy cập biểu tượng chat ở góc phải màn hình.
• Email: support@ok9live.app – xử lý trong vòng 2 giờ trong giờ hành chính.

Đối với các tranh chấp không được giải quyết thoả đáng qua kênh hỗ trợ thông thường, bạn có quyền yêu cầu đưa ra quy trình giải quyết khiếu nại chính thức theo quy định nội bộ của ok9live. Toàn bộ quy trình này được thực hiện bằng tiếng Việt.